個人輸入代行 グレースワールド ブログ

個人輸入代行業にまつわる事など、徒然なるままに、ブログに書いています。

個人輸入代行のグレースワールド http://grace-world.com/

顧客

コストをかけずにリピーターを生み出す3つの施策

ブログネタ
経営よもやま話 に参加中!
5年前に実施した 十年ぶりのお便りの効果は? では、あて所に尋ねあたりません という散々な結果だった。

離脱客を呼び戻す

昨日、『コストをかけずにリピーターを生み出す3つの施策』というセミナーを受講したので、改めて”既存客”を維持すべく、離脱客を防ごうと思う。

フォローアップメール

はがきはコストが掛かるので、やはりメールでアプローチしよう。
顧客リストの中から離脱見込み客にメールを送る。 さっそく今日から実践だ。

顧客ロイヤリティのこと

ブログネタ
店長ユルユル日記 に参加中!
母から今日、「有馬温泉へ行った時、何処へ泊まった?」と聞かれた。
う〜ん、泊まった宿は覚えていない。
楽天トラベルで予約したので、メールを調べれば、すぐに分かる。

いつも、ミネラルウォーターを楽天市場で買っている。
何というショップで買っているのかというと、全然覚えていない。
購入履歴を見れば分かる。
以前、何度か買っていたショップが、Facebookでお友達になった人のお店だったと、後になって知ったなんてこともある。

私の場合、楽天自体に対する顧客ロイヤリティは高いが、出店している各ショップに対する顧客ロイヤリティは、全く無いのかも…
楽天市場が一つの大きなお店という感じで、商品は検索して見つけているからだろうな。
ましてや、インターネットで注文するから、お店の名前を覚える必要もない。

我が身を振り返って、グレースワールドのお客様の当店に対する顧客ロイヤリティはどうだろう?
電話でご注文いただくお得意様はもしかして、顧客ロイヤリティがすごく高いのではないだろうか?
グレースワールドの事が頭になければ、電話なんてしないだろう。

電話注文よりインターネットやメールの方が、記録が残るし、リアルタイムに対応する必要が無いので、こちらとしては楽なのだが…

今日も何件かお電話でご注文を頂いたが、すごくありがたいことです。

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