【稼ぐ人】の口グセは、 「顧客に提供できる、最高の体験は何?」という記事を見つけた。
 今までは、新規客を獲得するためのコストは、既存客からリピート購入していただくためのコストの6倍ほどという目安があったが、実際にクライアント先で計測してみたところ、そのコストは逆転。現在取引していない顧客(流出客)に再び戻っていただくコストは、新たに広告して獲得できる新規客のコストの2.5倍ほどにもなった。

 あまりにも情報量が多いので、顧客の記憶に残る会社は、ほんの一握り。
 そのためには、顧客と接触するはじめのタイミングから最高の驚きを提供し、そのタイミングで継続して利用いただけるサービスにご契約いただかなければならない。

 【貧す人】は、
「何か儲かるビジネスはない? 」
「何か稼げる商品はない? 」
 と儲かるものを探す。

 【稼ぐ人】は、「顧客に提供できる、最高の体験は何? 」と考える。

 その答えを見出したとき、ビジネスは単発から継続的な関係性へとシフトするのだ。

この記事は参考になると思った。

アンケートの回答を読んで思うことは、迅速で丁寧な対応が重要であることは確かだが、最高の体験を提供するには、さらに何をすればよいのか? 難しい課題だ。 続きを読む