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母から今日、「有馬温泉へ行った時、何処へ泊まった?」と聞かれた。
う〜ん、泊まった宿は覚えていない。
楽天トラベルで予約したので、メールを調べれば、すぐに分かる。

いつも、ミネラルウォーターを楽天市場で買っている。
何というショップで買っているのかというと、全然覚えていない。
購入履歴を見れば分かる。
以前、何度か買っていたショップが、Facebookでお友達になった人のお店だったと、後になって知ったなんてこともある。

私の場合、楽天自体に対する顧客ロイヤリティは高いが、出店している各ショップに対する顧客ロイヤリティは、全く無いのかも…
楽天市場が一つの大きなお店という感じで、商品は検索して見つけているからだろうな。
ましてや、インターネットで注文するから、お店の名前を覚える必要もない。

我が身を振り返って、グレースワールドのお客様の当店に対する顧客ロイヤリティはどうだろう?
電話でご注文いただくお得意様はもしかして、顧客ロイヤリティがすごく高いのではないだろうか?
グレースワールドの事が頭になければ、電話なんてしないだろう。

電話注文よりインターネットやメールの方が、記録が残るし、リアルタイムに対応する必要が無いので、こちらとしては楽なのだが…

今日も何件かお電話でご注文を頂いたが、すごくありがたいことです。

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