個人輸入代行 グレースワールド ブログ

個人輸入代行業にまつわる事など、徒然なるままに、ブログに書いています。

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マーケティング

十年ぶりのお便りの効果は?

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SOHOしずおか勉強会:Amazonを震撼させた「ザッポス」に学ぶロイヤルティマーケティングに参加して

今年は、新規顧客獲得の為に広告予算を使わないことにした。

既存客の掘り起こしということで、この十年ご注文を頂いていないお客様に、寒中見舞いのハガキを出してみようかと思い、昨日から印刷を開始。

十年経っているから、引越しなどで、ハガキが届かない可能性が高いかも。

とりあえず、金券ショップで買った2円引きのハガキ600枚で試してみよう。

はたして、効果のほどは…?

ロイヤルティ・マーケティングのこと

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先日、顧客ロイヤリティについて書いたのだが、ロイヤルティ・マーケティングという言葉がある。
優良顧客の育成と囲い込みを目的とするマーケティング手法。いわば、"浮気をしない"優良顧客を作り出すこと。ビジネスの世界では、「上位20%の顧客が80%のビジネスをもたらす」という「パレートの法則」がよく知られているが、この「20%」を確実に育成し囲い込むための手法を、データベース等の分析を駆使してロイヤルティ・プログラムを構成し、これによってビジネス領域に活かそうとするものである。ことにインターネットは、本質的に one to one の機能を内在しているネットワーク形態であり、また顧客の側も、一度そのサイトの製品やサービス内容に満足すると容易にチェンジしない傾向があるといわれている。
ちょうど来月、Amazonを震撼させた「ザッポス」に学ぶロイヤルティマーケティングというSOHOしずおかの勉強会がある。

聴きに行ってみようかな。

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