個人輸入代行 グレースワールド ブログ

個人輸入代行業にまつわる事など、徒然なるままに、ブログに書いています。

個人輸入代行のグレースワールド http://grace-world.com/

トラブル

「商品到着の遅れ」がトラブルの元に、防ぐための対策

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「商品到着の遅れ」がトラブルの元に、防ぐための対策【JDA調べ】|ECのミカタ
 「インターネットショッピングのトラブルによる不愉快な経験をした場合、次回以降店舗を変えるかの」の質問に対し、「絶対に違う店で買う(19.4%)」「おそらく違う店で買う(41.4%)」という結果になり、「店を変える派」が全体の6割以上となった。

当日または翌日に発送

グレースワールドのインターネットショッピング(個人輸入代行を除く)では、原則として、ご注文当日または翌日(営業日)に商品を発送するので、商品到着の遅れが発生する可能性は殆ど無い。

追跡番号をチェックして、配送状況を把握する。

注文した商品は、すぐに届いて欲しいもんね。

個人輸入代行 トラブル事例集を作成

トラブル発生、FORD FIESTAのパーツが破損していた。が、いまだに解決しないので、
今後のためにも、個人輸入代行 トラブル事例集なる、ブログを作成した。

以後、何らかのトラブルが発生したら、対応や解決の過程を記すことにしようと思う。

トラブル発生、FORD FIESTAのパーツが破損していた。

米フォードが年内に日本から撤退するというニュースが流れたばかりだが、輸入代行サービスでお客様に届いたFORD FIESTAのパーツが破損していた。
ebayで購入したものだが、久々のトラブル発生となってしまった。 破損していたFORD FIESTAのパーツ
セラーに連絡したところ、返品すれば交換してくれるが、返送料はこちらの負担になるらしい。 ドイツへの返品なので、そこそこ掛かりそうだ。
国際小包郵便で送られてきたので、郵便局に損害賠償請求することも考えたが、お客様のご意向により、返品・交換することになった。

しっかりと対応して、すんなり解決すればよいのだが…続きを読む

サーバー障害によりご迷惑をおかけいたしました。

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この一週間、フォームからのお問い合わせやご注文が少ないな〜と思っていたら、サーバー障害が発生していました。

メールのご返信が遅れ、大変申し訳ありませんでした。

買い物カゴで受注トラブル

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お客様から突然、「どうして連絡をくれないのですか?」と、お叱りのお電話をいただきました。

ハガティの商品を、買い物カゴをご利用いただき、ご注文いただいたそうなのですが、いつもならショッピングカートのシステムから通知が来るのに、どういわけかメールが来ず、ご注文に気が付きませんでした。

システムを信頼していたので、不覚にも注文台帳のチェックを怠り、結果、お客様にご迷惑をおかけしてしまいました。

今後は、メールが来ていなくても、念の為、毎日、買い物カゴの台帳を確認したいと思います。

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