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メールが届かない

先日、ソフトバンクのiPhoneへ機種変更されたお客様から以下のようなメールを頂戴いたしました。

お返事を頂けないのですが、 取り扱えないのでしょうか？
スマホに変わったのでアドレスが @i.softbank.jpに変わりました。
iPhoneに変えたので、アドレスが少し変わっています。よろしくお願いします。
iPhoneから送信

詳しくお話を伺うと、届いているメールと届いていないメールがあることが分かりました。

メールが届かない原因は、URLだった！

なぜ、届くメールと届かないメールがあるのか調べたところ、以下のような記事を見つけました。

メールが届かない原因は、URLだった！

なるほど、そうだったのか…
ご希望商品に間違いないか確認をお願いするため、二つ商品のURLをメールに書いて返信していたので、迷惑メールフィルタに引っかかっていたのだ。
今回は常連のお客様だったので電話番号を把握しており、連絡が取れて良かったが、初めてのお客様でメールアドレスしか分からなければ、気が付かなかったかもしれない。

ソフトバンクのiPhoneをお使いのお客様へ

ソフトバンクのiPhoneへ機種変更されたばかりのお客様は、届いていないメールがあるかもしれませんので、どうぞお気を付けください。