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焼津商工会議所 中小企業相談所が主催した、消費税軽減税率対策セミナー お客様の怒りを笑いに変える!クレーム対応講座が昨日、開催されたので、受講した。

幸いにもグレースワールドへのクレームはめったに来ないが、まれに来た時のためだけではなく、クレームを無くすためにも勉強しておいた。

要は、お客様の視点で考え、対応することが大事で、それが顧客満足にも繋がると思う。


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